ЈЗУ „Дом здравља“ у Бањој Луци наставља са улагањем у стручно усавршавање својих запослених, с циљем унапређења квалитета здравствених услуга, јачања повјерења пацијената и развоја савременог приступа породичној медицини.
У Едукативном центру Службе породичне медицине организован је циклус од четири едукативне радионице посвећене унапређењу комуникацијских вјештина тимова породичне медицине.
Едукацију на тему „Комуникацијски протоколи за тимове породичне медицине“ води др. мед. Динко Лупи, комуниколог и стручни сарадник Медицинског факултета у Загребу за комуникацију у медицини.
Програм едукације обухвата комуникацијске протоколе у породичној медицини, приступ пацијентима који исказују незадовољство здравственим системом, комуникацију са старијим пацијентима који имају више хроничних обољења, као и практичне вјежбе усмјерене на рјешавање свакодневних изазова у раду здравствених професионалаца.
Квалитетна комуникација један је од темеља успјешне породичне медицине. Тимови породичне медицине најчешће представљају први контакт пацијента са здравственим системом, због чега начин комуникације значајно утиче на изградњу повјерења, разумијевање здравствених потреба и успјешност лијечења.
Посебан акценат едукације стављен је на развој емпатије, активног слушања, ефикасно управљање временом током прегледа, превенцију конфликтних ситуација и унапређење сарадње између здравствених радника и пацијената.
Поред побољшања квалитета здравствене заштите, овакве едукације доприносе и професионалном оснаживању запослених, лакшем суочавању са стресним ситуацијама и превенцији професионалног сагоријевања.
Добра комуникација није само дио здравствене услуге, она је важан корак ка успјешнијем лијечењу и међусобном повјерењу.