JZU „Dom zdravlja“ u Banjoj Luci nastavlja sa ulaganjem u stručno usavršavanje svojih zaposlenih, s ciljem unapređenja kvaliteta zdravstvenih usluga, jačanja povjerenja pacijenata i razvoja savremenog pristupa porodičnoj medicini.
U Edukativnom centru Službe porodične medicine organizovan je ciklus od četiri edukativne radionice posvećene unapređenju komunikacijskih vještina timova porodične medicine.
Edukaciju na temu „Komunikacijski protokoli za timove porodične medicine“ vodi dr. med. Dinko Lupi, komunikolog i stručni saradnik Medicinskog fakulteta u Zagrebu za komunikaciju u medicini.
Program edukacije obuhvata komunikacijske protokole u porodičnoj medicini, pristup pacijentima koji iskazuju nezadovoljstvo zdravstvenim sistemom, komunikaciju sa starijim pacijentima koji imaju više hroničnih oboljenja, kao i praktične vježbe usmjerene na rješavanje svakodnevnih izazova u radu zdravstvenih profesionalaca.
Kvalitetna komunikacija jedan je od temelja uspješne porodične medicine. Timovi porodične medicine najčešće predstavljaju prvi kontakt pacijenta sa zdravstvenim sistemom, zbog čega način komunikacije značajno utiče na izgradnju povjerenja, razumijevanje zdravstvenih potreba i uspješnost liječenja.
Poseban akcenat edukacije stavljen je na razvoj empatije, aktivnog slušanja, efikasno upravljanje vremenom tokom pregleda, prevenciju konfliktnih situacija i unapređenje saradnje između zdravstvenih radnika i pacijenata.
Pored poboljšanja kvaliteta zdravstvene zaštite, ovakve edukacije doprinose i profesionalnom osnaživanju zaposlenih, lakšem suočavanju sa stresnim situacijama i prevenciji profesionalnog sagorijevanja.
Dobra komunikacija nije samo dio zdravstvene usluge, ona je važan korak ka uspješnijem liječenju i međusobnom povjerenju.