Због текста објављеног на порталу Цапитал.ба дана 25. јануара 2024. године (наслов текста “Бојић: Дом здравља Бањалука саботира ИЗИС”) и нетачних навода господина Славка Бојића. Иако наша Установа нема никакав уговор нити пословне односе са фирмом ММСЦоде, већ има са Фондом здравственог осигурања Републике Српске, у сврху објективног и благовременог информисања јавности, достављамо вам сљедеће Саопштење за јавност:
Радници Дома здравља Бања Лука оштро осуђују изјаве представника фирме ММСЦоде, господина Славка Бојића, наведене у предметном тексту, које овом приликом и демантујемо.
Првенствено желимо да обавијестимо јавност да сваки напад на здравствене раднике Дома здравља Бања Лука има далекосежне посљедице на продуктивност рада и сатисфакцију наших запослених, што се може одразити и на рад са пацијентима, корисницима наших здравствених услуга. Напомињемо да у нашој здравственој установи ради 900 радника, који савјесно и професионално обављају своје радне задатке, а више од 700 користи програм ИЗИС.
Обавјештавамо и подсјећамо јавност да радници Дома здравља Бања Лука нису саботирали Интегрисани здравствени информациони систем (ИЗИС), већ је према саопштењима Фонда здравственог осигурања Републике Српске то урадила непозната хакерска група. Сходно наведеном, не разумијемо који може бити разлог, осим злонамјерног, да се радници највеће здравствене установе на примарном нивоу здравствене заштите у Републици Српској оптужују за „безобразлук“ и „саботажу“.
Такође, нису тачни наводи које је изнио господин Бојић да бањалучки Дом здравља од почетка и непрестано пружа отпор програму ИЗИС, о чему смо више пута писали јавна саопштења.
Напомињемо да су управо радници Дома здравља више од двије године интезивно радили на “доради” модула Центра за заштиту менталног здравља, Центра за базичну рехабилитацију у заједници и Службе за стоматолошку здравствену заштиту који се налазе у ИЗИС-у, чије је првобитно рјешење било нефункционално те смо са нашим сугестијама и исправкама значајно допринијели унапређењу рада у овим модулима.
Након потпуног преласка на рад у ИЗИС-у бањалучки Дом здравља и радници који раде у програму су наставили давати велики број сугестија, а све у циљу да се комплетан програм унаприједи и да се побољша његов рад. Очигледно су све наше напоре представници фирме ММСЦоде од почетка нашег рада у програм представили као “саботажу” програма од државног интереса, што је изјавом Бојић Славка и потврђено, због чега се наши радници етикетирају и на њих се скреће негативна медијска пажња.
Везано за помињање “старе апликације” објективно износимо став да је ова апликација функционална и прилагођена потребама рада у здравственим установама, обзиром да су наши радници дужи низ година радили на побољшању функционалности и овог програма, што је и очекивано јер здравствени радници најбоље знају шта може унаприједити програмска рјешења, јер они у тим програмима свакодневно раде.
Подсјећамо да у овој “старој апликацији” и данас поред приватних здравствених установа ради и Универзитетски клинички центар Републике Српске и нема застоја у раду и протоку пацијената и информација.
Тачно је да радници Дома здравља Бања Лука потписују изјаву да су преузели шифре јер смо поучени претходним искуствима, па и овим оптужбама о којима сада пишемо, да ће у случају било каквих проблема у раду програма ИЗИС, ММСЦоде оптужити Дом здравља Бања Лука и његове раднике да намјерно блокирају програм што прелази границе професионалности и прераста у оптужбе и пристрасан притисак на ову установу.
Необично је да након оваквог хакерског напада, представник фирме ММСЦоде, господин Бојић, одступа од повјерљивог и личног достављања података и предлаже други начин доставе који може бити злоупотребљен. Јасно је да се повјерљиве информације не могу достављати путем курирских служби, што Дом здравља није ни чинио.
Дом здравља Бања Лука је поступао по службеним дописима и јасним инструкцијама ФЗО Републике Српске у којима пише да радници морају лично доћи по своје лозинке, а све процесе које смо провели имамо документоване у нашој Установе.
Разочарани смо чињеницама да након 25 дана отежаног рада фирма ММСЦоде и господин Бојић оптужују здравствене раднике који су дали максимум да у новонасталим и тешким околностима пруже све потребне услуге грађанима, истрпе сва незадовољства пацијената од псовки, претњи па до физичких обрачуна са здравственим радницима.
Такође смо шокирани изјавом да се у Дому здравља Бања Лука ради “бирократски” и “споро” узимајући у обзир да смо у вријеме празника у отежаним условима пружали услуге свим грађанима нашег града, дијаспоре и туристима јер је Бања Лука била један од најпосјећенијих градова у окружењу. Сви пацијенти су правовремено збринути од стране медицинских тимова и пружена им је адекватна здравствена услуга.
Овом приликом радници Дома здравља моле руководиоце свих здравствених установа да тачно, јасно и објективно информишу јавност о проблемима са којима се и они сусрећу јер се у противном и оваквим иступима скреће пажња само на раднике Дома здравља Бања Лука да су неспособни и неедуковани и да врше „опструкције и саботаже“ уколико на било који начин укажу да програм није у цјелости функционалан.
Ово све поткрпљујемо чињеницама да су и Министарство здравља и социјалне заштите Републике Српске и Фонд здравственог осигурања Републике Српске, као и фирма ММСЦоде упознати са свим примједбама оних који раде у ИЗИС-у путем разних дописа, администраторских група тј. група за подршку у раду програма, гдје је евидентно да су примједбе долазиле и данас долазе из свих домова здравља у Републици Српској, те да је рад у новоуспостављеном систему успорен и отежан.
Као директор највеће здравствене установе на примарном нивоу здравствене заштите у Републици Српској, износим своје мишљење и овом приликом желим да се захвалим свим радницима примарног нивоа здравствене заштите који су поднијели велики терет пружања здравствених услуга у новонасталој ситуацији напада на ИЗИС.
Сматрам да ће се оваквим и сличним притисцима на здравствене раднике изазвати несагледиве посљедице у раду примарне здравствене заштите која се већ дужи временски период налази у веома тешкој ситуацији, о чему смо више пута јавно и дописима обавјештавали све надлежне институције и јавност.
Везано за констатацију господина Бојића и његово лично мишљење да се ради о „безобразлуку“ и „саботажи“, могу само да кажем да у своје 44 године школовања кроз основне, специјалистичке и субспецијалистичке студије, магистериј и докторат, нисам учила ништа о “саботажама” већ о хуманој професији која у медицини подразумијева лијечење, емпатију и бригу о пацијентима као и коректан однос према колегама.
Такође, могу да кажем да као здравствени професионалац који је готово три године у вријеме пандемије Цовид -19, заједно са својим колегама, здравственим радницима, бринуо о грађанима града Бање Луке, али и о свим другима пацијентима који су се затекли на територији нашег града, да се осјећам тужно, обезвријеђено и разочарано због оптужби које су упућене на наш рачун да “саботирамо” сопствени рад.
Као неко ко је прије непуне двије године добио повјерење око 10 хиљада грађана и овом приликом наводим да ћу и даље објективно и професионално износити ставове и мишљења везано за послове које обављам и штитићу моје колеге здравствене раднике, а све за добробит наших грађана и наше заједнице.
Уколико се овакви неосновани напади на нас наставе бићемо принуђени да своја права као здравствени радници заштитимо путем надлежних институција због клевете и притисака које трпимо.
Напомињемо да Дом здравља Бања Лука ради према свим инструкцијама и препорукама Фонда здравственог осигурања Републике Српске те проводи све одлуке Владе Републике Српске, Министарства здравља и социјалне заштите Републике Српске које се тичу рада здравствених установа.
У извјештају информатичке службе ове Установе наведени су сви послови које смо провели у складу са инструкцијама препорукама ФЗО РС како слиједи:
“Као што Вам је познато прве инструкције које смо добили од ФЗО РС су биле 12.01.2024. године око 15 часова путем незваничне вибер групе, док смо званичан допис добили 15.01.2024. путем поште, односно 15 дана од “хакерског напада”.
Претходне инструкције које смо добили од ФЗО РС биле су 05.01.2024. године у којим је наведено да ће Адмнистратори здравствених установа које користе ИЗИС правовремено бити обавијештени о даљим активностима.
Све поруке које смо добили преко незваничне вибер групе су биле око 15 часова, односно пред крај радног времена, што нам није дало простора ни да се организујемо за наредни радни дан.
Узимајући у обзир чињеницу да смо највећа Установа примарне здравствене заштите у Републици Српској са 37 локалитета и преко 700 корисника Информационог система, као и да је период са пуно нерадних дана ради вјерских празника, сматрам да је веома кратак период од датума добијања инструкција до данас да би се Установа овог типа радећи по инструкцијама и препорукама ФЗО РС, успјела да заврши посао и све припреми за пуштање ИЗИС-а.
Према посљедњим инструкцијама ФЗО РС приступили смо скенирању свих рачунара појединачно, анти-вирусним алатом које нам је пропоручио ФЗО РС. Имајући у виду да Установа посједује преко 350 рачунара, као и да је дужина скенирања по рачуанару траје од 30 минута па до четири сата у зависности од количине података на рачунарима, сматрам да је период за који је извршено скенирање свих рачунара више него задовољавајуће.
Имајући у виду да ради сигурносне заштитите корисници нису у могућности да инсталирају софтвере на рачунар, информатичари су имали обавезу да обиђу појединачно сваки рачунар те да инсталирају и скенирају исти.
Поред скенирања рачунара информатичари су према препорукама ФЗО РС мијењали корисничке налоге (лозинке) на рачунарима.
Због сигурносне заштите корисници нису у могућности да мијењају корисничке налоге. Информатичари су били у обавези да обиђу све рачунаре и промијене корисничке налоге (лозинке).
Поред наведених активности имали само и подјелу нових корисничких лозинки за преко 700 корисника, који су према инструкцијама ФЗО РС дужни лично доћи по лозинку.
Напомињем да су корисничке лозинке достављене у коверти путем брзе поште дана 16.01.2024.године, без назнаке да мора бити достављена на руке овлаштеном администратору.
Отежавајућа околност приликом подјеле лозинки је та што списак корисника није био сортиран по абецедном реду имена или презимена него по корисничком имену, што нам је додатно одузело драгоцијено вријеме.
Корисничке лозинке је требало расподијелити по организационим јединицама те у коверте запечатити лозинке са инструкцијама ФЗО РС и упутством за промјену лозинке и то све за преко 700 корисника ИЗИС-а.
Такође смо у протеклом периоду извршили промјену корисничких лозиники у ПИС-у (пословни информациони систем), ЛИС-у (лабораторијски информациони систем), ПАКС (радилошки информациони систем) и Wеб Медиц-у те прослиједили инструкције добављачима апликативних рјешења који су поступили по истима.
Извршене су сигурносне помјене на мрежној инфраструктури, промјена приступних лозинки на мрежним уређајима.
Наша Установа од раније примјењује сигурносне протоколе у виду антивирусних програма на свим рачунарима.
Поред анти-вирусне заштите користимо лиценциране НГ фиреwалл-е те ентерприсе Антивирусе за сервере и доменске кориснике”.
Напомињем да поред свих досадашњих сигурносних протокола које смо имали поново смо урадили све потребне активности према инструкцијама и препорукама ФЗО РС.
ЈЗУ “Дом здравља” у Бањој Луци запошљава пет информатичара, који су за мање од двије радне седмице успјели да у потпуности испоштују све инструкције и препоруке које су достављене од стране ФЗО РС.
Поред свакодневних активности и проблема, додатно нам је наметнут огроман посао који је резултат нечије грешке и пропуста у сигурносном протоколу, а не нашом кривицом”.