Prema anketi koju je sproveo Fond zdravstvenog osiguranja RS, a čiji rezultati su objavljeni u Glasu Srpske dana 12.12.2016. godine, Dom zdravlja Banja Luka je dobio najvišu ocjenu za kvalitet usluga.
Anketa je sprovedena u čekaonicama domova zdravlja i u ambulantama porodične medicine širom Republike Srpske. Anketirano je u prosjeku oko pedeset pacijenata u manjim i oko stotinu pacijenata u većim domovima zdravlja.
Ovako visoka ocjena za kvalitet pruženih usluga i uslove u kojima se pacijenti liječe, kao i za odnos medicinskog osoblja prema pacijentima, rezultat je dugogodišnjeg rada na unapređenju kvaliteta i sigurnosti zdravstvene zaštite. Postizanjem visokog nivoa efikasnosti i uspješnosti u radu, postigli smo osnovni cilj, a to je izuzetno veliko zadovoljstvo korisnika naših usluga. Iz godine u godinu radi se na kontinuiranoj edukaciji zdravstvenog osoblja na razumjevanju potreba pacijenata, zadovoljavanju njihovih zahtjeva i uspješnoj komunikaciji sa pacijentima.
Menadžment Ustanove se zahvaljuje svim zdravstvenim radnicima koji su svojim savjesnim radom i profesionalnim odnosom prema pacijentima dali svoj doprinos za dobijanje najviše ocjene.